Mesurer l’efficacité de ses actions sur les réseaux sociaux est bien entendu devenu plus qu’indispensable. Le blog Ignitesocialmedia propose une liste de KPIs en trois parties afin de mieux se rendre compte des actions de la personne en charge du CM.
1 – Mesure de la santé de la communauté
- Croissance nette de la communauté (nouveaux likes, followers, …)
- Son attrition
- Les mentions de sa marque (hashtags, mentions, backlinks, commentaires, etc.)
- Les mesures d’engagement: taux d’attrition, de retours de visiteurs, taux de rebond, etc.
- Analyse de contenus: taux d’interaction, CTR, backlinks, etc.
2 – Qualités du Community Manager
- Volume de la production de contenus
- Vitesse de réponse
- Modération de spam
- Suivi procédure relation client
- Optimisation des posts
3 – S’aligner avec les besoins-client
- Etre en mesure de proposer une réelle stratégie adaptée
- Etre en mesure de devenir la voix de la marque
- Représenter le point de vue de la communauté
